La médiation : une approche amiable et coopérative du règlement des conflits dans la vie des affaires

La voie contentieuse (tribunal ou arbitrage) est habituellement celle empruntée par les entreprises pour résoudre les conflits qu’elles vivent avec leurs clients, fournisseurs et partenaires. Un salarié licencié et un associé en conflit avec un autre associé suivront la même voie pour obtenir gain de cause.

Pourtant la voie contentieuse présente des inconvénients bien connus comme l’aléa judiciaire, le coût financier et la lenteur. Ajoutons qu’elle impose une réponse juridique à une situation passée en donnant raison à l’une partie et tort à l’autre. Allons plus loin, la décision rendue satisfera-t-elle les intérêts du « gagnant » ? Rien n’est moins sûr.

Face à cela, il existe un autre mode de résolution des conflits, un mode amiable assis sur le dialogue et la négociation : la médiation. Elle offre un espace de liberté, un cadre bienveillant dans lequel les parties vont évoluer pour trouver elles-mêmes leur solution grâce à l’intervention d’un tiers, formé à la médiation, qui va les accompagner au cours du processus sans chercher à leur imposer une solution ni même leur en proposer.